Customer Background
- Multi-location with 30,000+ total users
- Growing by more than 5% per year
- 每年节省的成本超过1万美元
他的电话有几个大型的、多地点的客户. 而每个客户都有自己的需求, 它们都有一个共同点——在不需要巨额资本支出来更换老化设备的情况下实现持续扩张. 有效的沟通对业务至关重要，但必须降低成本.
The Challenges
“我们如何管理扩张和更低的成本?”
意识到他们的老化系统很难在内部管理, 公司的IT和执行团队开始寻找更好的方式来处理他们的沟通. 员工无权进行内部修改, or a support agreement in place, 所以大多数的服务电话都有发票. 位置之间的连接缓慢且不可预测，对网络性能产生负面影响.
客户希望通过一个经济实惠的项目来解决所有这些问题, 所以他们组建了一个由IT组成的研究小组, Accounting, 还有来自不同地点的接待员.
他们从2012年初开始面试不同的公司, 该团队选择NECbtc365平台是因为它的价格和功能. 他们选择Hiscall是因为Hiscall提供的支持, 团队觉得与一家基督教公司合作很舒服. 他们觉得他们可能会在未来的项目中与他合作.
研究团队将实现分为三个阶段，以确保尽可能少的停机时间:
- 第一阶段-提升他们的互联网/网络连接
- 阶段2 -将现有的紧急/安全模拟线路转移到新的提供商
- 阶段3 -安装NEC统一通信btc365平台
According to their IT Team Leader, “We had a few issues along the way, 但Hiscall团队随时准备提供帮助.”
The Solution
“How can Hiscall help?”
他的呼吁在实施期间和之后都发挥了重要作用. As the IT Leader recalls, “Hiscall的技术人员经常来, before we actually implemented, 为了验证事情是如何建立的，并确保我们得到了我们想要的所有功能.”
因为客户有几个不同的站点, 每个都有自己的需求, 至关重要的是要提前计划，以涵盖所有基础，并确保顺利过渡. During the phone system installation, 客户偶尔会发现他们想要的东西，而系统没有按常规做.
他们把这些问题交给了Hiscall的技术人员，他们能够想出解决方案来实现这些要求. Says the IT Leader, “我们的技术人员非常善于跳出常规思维，解决我们试图做的一些具有挑战性的事情.Hiscall的运营商服务专家与客户团队携手合作，顺利执行新的运营商服务订单.
“我们非常依赖她，因为她熟悉所有不同的运营商，与每个人都有很好的关系. 她很快就把事情做完了，减轻了我们的很多压力。.
他们对他们的销售人员印象特别深刻，他参与了实施的每一个方面. IT领导记得他们的销售人员对完成他们所有的目标至关重要. 客户团队对Hiscall销售顾问在帮助他们完成项目的各个方面发挥了重要作用表示感谢.
The Results
“What Has Hiscall Done For Us?”
According to the CEO, “新的NEC解决方案使我们的组织能够持续发展，而不必担心通信技术的不足.”
- The phone system is easy to use. 这款新手机功能丰富，接待员可以更有效地帮助来电者.
- Additional Training. 他的电话使IT人员能够自己进行一些基本的交换机更新.
- NEC的btc365平台还包括一些VoIP电话供他们试用. 他们对这些电话很满意，并希望在未来主要购买VoIP电话，这将大大节省额外的布线费用.
- 客户端已将Hiscall服务协议添加到解决方案中. 这使得他们能够控制成本并迅速解决问题. 他们继续与他们的电话销售人员保持密切的关系. They appreciate her responsiveness.
What does this mean for the client?
Cost savings have been tremendous. 他们现在有了一个升级的btc365平台，可以随时以最低的成本增加, 所有这些都得到了Hiscall支持协议的支持. 他们的IT主管说:“我们做了所有这些，每年仍然节省了1万多美元.”
